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為了更好地服務(wù)客戶(hù),確??蛻?hù)的合法權益,解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),樹(shù)立華能聯(lián)創(chuàng )公司的企業(yè)形象和品牌信譽(yù),根據中華人民共和國《消費者權益保障法》、《公司售后服務(wù)管理標準》,對華能聯(lián)創(chuàng )公司客戶(hù)的服務(wù)作出以下承諾:

 

"三包"服務(wù)

  嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗。

  1.為出廠(chǎng)產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。 

  2.自產(chǎn)品出廠(chǎng)之日起12個(gè)月內,在客戶(hù)正常的儲運、保養、使用條件下,因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí),提供"三包"服務(wù)。 

  3.根據客戶(hù)需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調試、維修服務(wù)及對客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓。

  4.大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產(chǎn)、測試.并配合客戶(hù)現場(chǎng)驗收。

  5.在接到質(zhì)量信息反饋時(shí),將在24小時(shí)內提出處理意見(jiàn),并做到先處理問(wèn)題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。
     注:要求退換產(chǎn)品存在兩種或兩種以上問(wèn)題時(shí),則按最高折扣處理。

 

服務(wù)程序    
     客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,如發(fā)現產(chǎn)品不能正常使用時(shí),可立即向武漢華能聯(lián)創(chuàng )電氣有限公司售后服務(wù)部咨詢(xún),并將所用產(chǎn)品的型號、規格、 使用環(huán)境、故障情況、購買(mǎi)日期和服務(wù)要求詳細說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定是否派人或作其他處理。華能聯(lián)創(chuàng )電氣期待與客戶(hù)建立起一種誠信為本、攜手共進(jìn)的朋友關(guān)系。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周到的服務(wù),而讓客戶(hù)滿(mǎn)意則是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)追求。